Fans av Marvel Heroes er ikke fornøyde med kunngjøringen om spillets nedleggelse, og har begynt å kreve refusjon for kjøp som er gjort. Disney bekreftet at det gratis spill-RPG ble lagt ned tidligere denne uken, og selskapet planlegger offisielt å legge ned spillet i slutten av desember og bringe slutten på forholdet til utvikleren Gazillion med seg.
Selv om Gazillion hadde problemer bak kulissene, kom nyheten fremdeles som et sjokk for spillets fans, særlig gitt det faktum at Marvel Heroes hadde en opprustning i 2016 og en konsollutgivelse sommeren 2017. Forståelig nok er spillerne for tiden veldig frustrerte, og en viktig faktor av dette kommer ned til spillets fri-til-lek natur. Med mikrotransaksjonskostnader bak nye helter, er det noen spillere som leter etter refusjon på nylig kjøpte kjøp.
Beslektet: Disney trekker offisielt pluggen på Marvel Heroes
Spesielt har ønsket om refusjon kommet fra konsollspillere. Marvel Heroes Omega ble først lansert i slutten av juni for Xbox One og PS4, noe som betyr at konsollbrukere vil ha maksimalt et halvt år til å leke med karakterer som de kjøpte som kjøp i spillet. Når annet innhold, for eksempel antrekk, blir tatt med i ligningen, har noen spillere sunket en betydelig sum penger i et døende spill.
Et slikt eksempel er brukeren EITTurtle, som har brukt over $ 400 på spillet for å få tilgang til karakterer som Captain America. Når han snakket med Kotaku, forklarte EITTurtle at han hadde nådd ut til Xbox for å få tilbakebetaling, men foreløpig har det ikke vært noe ord om hvilken refusjonsprosess, om noen, vil bli på plass. Brukeren forklarte også kortfattet hvorfor å bruke utallige timer på å slipe for nytt innhold ikke er et alternativ for noen spillere, og uttalte: "Jeg vet at det er mye hardtarbeidende spillere der ute som setter sin ære i å slipe og bruke timer på å låse opp karakterer. Jeg er ikke en av disse menneskene … for meg er tid penger."
Dette kommer til roten til hvorfor mikrotransaksjoner i freemium-titler, og større utgivelser som også benytter seg av kjøp i appen, kan være problematiske. Selv om ideen om spillervalg alltid tas opp som et forsvar av denne forretningsmodellen, blir ofte spill innrammet rundt behovet for at spillerne skal gjøre ytterligere kjøp for å lykkes. Som et eksempel vil alt Star Wars: Battlefront II-innhold ta 4528 timer å låse opp, selv om utvikleren DICE har gjort noen store endringer etter tilbakeslag - selv om det kan ha vært fordi Disney gikk inn for å hjelpe da Battlefront II ble et PR-problem.
Heldigvis ser det ut som om Xbox-kjøp som er gjort innen 90 dager kan være tilgjengelige for refusjon, som bekreftet over på Reddit. Imidlertid gir Gazillions refusjonspolitikk generelt mindre enn behagelig lesing, noe som antyder at refusjon ikke er tilgjengelig med mindre brukeren har blitt utsatt for å identifisere tyveri. Gitt de formildende omstendighetene rundt spillets nedleggelse, gjenstår det imidlertid å se om det vil bli gjort unntak.
